sábado, 9 de junho de 2012

Estapar Bourbon Shopping



Fomos ao Bourbon Shopping Pompeia e ao entrar no estacionamento, passamos pela cancela do SEM PARAR. A cancela se abriu através do sensor, mas meu marido se distraiu e apertou o botão. Como o ticket não saiu, achamos que o Sem Parar ainda estava valendo.


Para nossa surpresa, ao nos dirigirmos ao caixa, o atendente disse que o Sem Parar havia sido cancelado quando apertamos o botão, e que teríamos que pagar um valor pelo "TICKET PERDIDO". A gente tenta argumentar, mas tem horas em que a paciência acaba. Não perdemos nenhum ticket, simplesmente não saiu nenhum, ou se saiu, demorou tanto que não vimos. O supervisor foi chamado (Leandro Souza), mas, hoje em dia, ninguém tem autorização (ou treinamento) para resolver nada. E nada foi resolvido. 


Mesmo tendo na tela do computador o horário exato em que havíamos entrado no shopping - 18:24, 09/06/2012 - feito pelo sistema de cancelamento do Sem Parar, os caras tinham que cobrar o tal do ticket perdido! Por que? Simplesmente porque era uma regra. Mas o que ocorreu não estava nos manuais, foi uma exceção! 




Perguntei se era pelo valor do papelzinho fuleiro que é impresso pela máquina, e o cara respondeu que sim. Mas na hora de pagar, eles nem chegaram a emitir outro, somente o comprovante de pagamento desta foto, ou seja, não houve realmente um custo a mais pela porcaria do papel supostamente perdido... E fui obrigada a pagar por algo que não fiz, ou seja, não perdi o papel, todos sabiam quanto tempo o carro ficou estacionado, mas cobraram R$ 10,00 a mais como forma de punição. Me senti lesada. Tratada com indiferença e de forma fria, sem nenhum bom senso.


Ficamos 2 horas no shopping e pagamos o equivalente a umas 4 ou 5 horas. É injusto e errado.


http://www.reclameaqui.com.br/3057427/estapar-estacionamentos/estapar-bourbon-shopping/

quarta-feira, 18 de abril de 2012

Outback Villa Lobos - Sucessão de Erros

No dia 02/04/12 fomos comemorar o aniversário dos nossos filhos gêmeos e de sobremesa pedimos 2 sorvetes cortesia, no Outback do Shopping Villa Lobos. O garçom pediu as identidades deles para comprovar o aniversário, forneci sem problemas.

Na hora de pagar, ele descontou apenas o valor de UM sorvete, o outro foi COBRADO! Ele fez a conta rapidamente na calculadora, o que nos confundiu, e só percebemos depois. Fiquei indignada, afinal, ele sabia muito bem que os dois eram aniversariantes. Eu ia deixar isso pra lá, mas o pior ainda estava por vir...

No dia seguinte, meu marido foi fazer uma compra e percebeu que estava sem o cartão de débito/crédito. Foi então que ele se deu conta que o garçom ESQUECEU de devolver o cartão! Já era 12:00 do dia seguinte, e quando ele ligou no Outback para saber do cartão, disseram que encontraram e que a GERENTE HAVIA LEVADO PARA CASA para depois devolver! Detalhe, o turno dela era o da noite. Como era véspera de feriado e íamos viajar, precisávamos do cartão com urgência, mas eles alegaram que "não estavam conseguindo entrar em contato com a gerente"!!! Como uma pessoa fica com o cartão de um cliente e desliga o celular, ou fica assim despreocupada??? Conclusão, ninguém ligou do restaurante e tivemos que bloquear o cartão e viajar sem ele. E não ligaram de volta, eu que acabei ligando quando voltei de viagem, uma semana depois.

Liguei e conversei com o outro gerente, que disse estar com o cartão. Perguntei por que ninguém havia nos ligado até então, sendo que estavam com o nosso cartão durante uma semana, e ele respondeu que como só localizaram o gerente depois do horário que íamos viajar, ficaram esperando que NÓS ligássemos... Óbvio que antes de viajar tivemos que bloquear o cartão, fora o nervoso que passamos!

O que me preocupa é a falta de atitude e de bom senso dos funcionários, custava ligar e tranquilizar o cliente? E o valor cobrado a mais, do sorvete? Não é pelo valor em si, R$12,00, mas pelo erro do restaurante ao cobrar uma cortesia de aniversário. O que é certo é certo. Foi a primeira vez que fomos a esse Outback, e foi uma sucessão de erros, trouxeram o prato principal, mas esqueceram de colocar os pratos e talheres na mesa e a comida esfriou com a demora, erraram no acompanhamento e trouxeram depois que acabamos de comer o prato, esqueciam de trazer os refis de refigerante e o chopp... E isso tudo numa segunda-feira, quase sem movimento!

A proprietária do restaurante ligou no mesmo dia que coloquei a reclamação no Reclame Aquei e foi muito atenciosa, e deixou claro que o ocorrido foi uma sucessão de erros, sendo o do cartão o mais grave. A gerente jamais poderia ter levado o cartão de crédito com ela e ido VIAJAR (absurdo)!!! Para isso eles possuem uma caixa trancada no restaurante. A proprietária combinou de me esperar no restaurante para conversarmos pessoalmente, mas quando cheguei ela tinha saído para uma reunião. O cartão (já bloqueado) foi devolvido, e ficou pendente a análise da comanda para comprovar que o garçom cobrou indevidamente um dos sorvetes cortesia. O gerente foi muito atencioso e deu 2 cortesias de chopp e cebola aperitivo, mas sinceramente, eu acho que o correto teria sido a devolução do valor pago a mais, simplesmente por ser a coisa certa a fazer. Não pelos R$ 12,00, mas pela falha do garçom. Só que para isso a proprietária tem que ter em mãos a comanda e o meu comprovante de pagamento, motivo pelo qual ela solicitou que eu fosse até la pessoalmente... Mas...

segunda-feira, 12 de março de 2012

Sulamérica Saúde - Erro no Reembolso

Meu marido fez uma cirurgia no dia 29/09/2011 e até hoje não recebemos o reembolso do valor correto, referente ao procedimento realizado. Descobrimos que o procedimento foi lançado com CÓDIGO ERRADO pela Sulamérica, já que foi realizado um  procedimento principal, além do outro procedimento emergencial previsto.

Desde o início a Sulamérica tem confundido o procedimento realizado no dia 29/09/2011 com o procedimento anterior, do dia 02/09/2011, e isso já gerou diversos transtornos, tipo, ficamos umas 8 HORAS na sala de espera do hospital aguardando a autorização da cirurgia por parte do plano!!! Era para nós chegarmos e ele já ser internado para os preparos pré-anestésicos, etc. Mas, CONFUNDIRAM os procedimentos, pois o nome era o mesmo e as datas eram próximas, então
 as antas acharam que já estava autorizado!!! Só não perceberam que o primeiro já estava VALIDADO, ou seja, já tinha sido feito... Enfim, tivemos que deixar um cheque-caução, entramos correndo no quarto do hospital e ele foi acordado para a sala de cirurgia, muito nervoso, sem preparo e com os médicos indignados, sem saber o motivo do "atraso" do paciente... Que vergonha...

Bem, voltando ao reembolso, no dia 07/02/2012 registramos uma solicitação de revisão de reembolso (Protocolo LB72778) e somente em 29/02/12, ficamos sabendo que a Sulamérica NÃO TEM EM MÃOS o recibo original referente ao anestesista, no valor de R$ 1.000,00. Alegam que devolveram para a Qualicorp por falta de nota fiscal, e a Qualicorp alega que em 06/12/2011 devolveu o recibo à Sulamérica justificando que a nota fiscal já havia sido enviada por mim.

Eu NÃO RECEBI a devolução deste recibo de R$ 1000,00 e todos os documentos originais foram enviados corretamente na primeira solicitação de reembolso. Tenho cópia de todos os documentos enviados e a responsabilidade por eventual extravio dos mesmos é da Sulamérica! Olhem que confusão! Só falta agora sumir o recibo!

Já se passaram 5 meses e ainda não recebemos a diferença de aproximadamente R$ 1.600,00, por falha da Sulamérica. Isso é inaceitável!

A atendente da Qualicorp ficou de ligar dois dias após termos entrado em contato (29/02/2012) e até agora nada. Ninguém da Sulamérica se pronunciou a respeito deste caso! A quem devemos recorrer ? Já publiquei no Reclame Aqui, agora é esperar, que é o que a gente mais faz nesse país... 

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Bem, tive que ligar no SAC da Sulamérica e registrar uma reclamação, para ter um mínimo de consideração. 5 dias depois me liga uma moça tão desinformada quanto as outras atendentes, tive que repetir a história toda e ela não entendia. Pedi para que lesse todo o processo antes de me ligar novamente. Foi o que aconteceu. Conclusão: disseram que o recibo do anestesista do dia 29/09 tinha sim sido pago, e era o do dia 02/09 que estava em aberto por falta de nota fiscal!!! Os outros valores (a diferença pelo erro do código) foram todas pagas e quando cheguei em casa e fui conferir toda a papelada, descobri que os dois recibos de anestesista estavam pagos, mas nem eles conseguiram visualizar isso no sistema, tamanha a confusão e a falta de clareza nos formulários enviados... 

Enfim, este caso está solucionado, após 6 meses de stress.... UFA

quinta-feira, 26 de janeiro de 2012

Agências de Modelos Infantis / Testes / Trabalhos - Desrespeito total!

Primeiro você envia algumas fotos dos seus filhos para as agências e logo elas retornam dizendo que há vários testes urgentes, que acharam a criança linda, etc., e você fica super empolgado.

Já no primeiro teste, indignação. Salas lotadas de crianças, algumas chorando, outras esperando há várias horas, nada daquilo que o agenciador falou antes por telefone. Se a criança não for selecionada, eles nem ligam de volta. Mas para fazer parte do "casting" da agência, é preciso assinar um contrato, pagar uma taxa de inscrição (algumas abatem esta taxa do primeiro trabalho) e descontar um percentual fixo sobre cada trabalho fechado. Ah, e claro, providenciar um "Book" (fotos profissionais em tamanho grande) que não é nada barato. 

Apesar de você preencher um cadastro detalhado, com os horários convenientes para os testes, habilidades, características e detalhes de cada criança, eles sempre ligam na véspera dos testes (quando não em cima da hora), cujos horários são sempre os mais problemáticos. Falam que é quase certo o trabalho, que adoraram a criança, que é fácil chegar no local, que não vai demorar, tudo é lindo. Mas nunca é nada daquilo que foi falado.

Meu filho foi chamado para um trabalho fotográfico de uma confecção infantil. Não era teste, era trabalho certo. Fomos recebidos no local com frieza e indiferença. Ele PERDEU PROVA, passou O DIA TODO trocando de roupas e posando para fotos com outros 2 meninos, eu sequer pude ficar com ele no estúdio e deixaram as crianças SEM COMER. O cachê? R$ 110,00, mas nunca vimos a cor do dinheiro, pois foi abatido do valor de inscrição da agência. Pedi uma cópia do catálogo, afinal, é um portfólio, mas nem isso o cliente fornecia. Nunca vi o tal catálogo.

Recentemente meus dois filhos foram chamados para o que seria um trabalho certo, a gravação de um vídeo para comercial de TV de um conhecido protetor solar... Cachê de R$ 90,00 para cada um, líquido, um dia inteiro de gravação. Chegando lá, a piscina que fazia parte da gravação estava imunda. A equipe mal olhou ou falou conosco, como se fôssemos lixo. Tinha uma mesa de café da manhã improvisada ao ar livre. Ok. Ninguém informava detalhes sobre a gravação, que nunca começava, pois uma pessoa estava atrasada e perdemos a manhã inteirinha lá, sem fazer nada. A privada do banheiro estava entupida.

Quando finalmente nos mandaram colocar trajes de piscina nas crianças, nos dirigiram para o interior da casa, que era uma enorme casa abandonada que servia de depósito de máquinas velhas. Tudo imundo, cheio de baratas mortas, cada um que se virasse para encontrar um cômodo, fechar a porta e se trocar. Havia modelos adultos, homens e mulheres, a privacidade era mínima. Ficamos horrorizados. (foto abaixo, de um dos cômodos da "casa abandonada")



As crianças ficaram de biquini, mas começaram a gravar primeiro os adultos. Descobrimos que aquilo não era a gravação do comercial efetivamente, mas sim UM TESTE DE CÂMERA!!! Fiquei muito P#*@. Lá pelas 14:00 falaram que poderíamos comer. Era a mesma mesa do café da manhã, cujos frios e pães eram disputados a tapa e começaram a ser racionados. Depois de um tempo, a moça que fornecia o café veio trazer uma torta que havia sobrado, e que provavelmente a equipe de filmagem não quis mais. Achei o recheio meio azedo, mas comi.

Finalmente, no final da tarde, resolveram filmar as crianças. Elas ficaram o dia todo correndo pelo gramado, mas em nenhum momento o cliente ou alguém da equipe ofereceu filtro solar, sendo que o comercial era exatamente disso. Uma das modelos, muito simpática, vendo a situação, se ofereceu para passar protetor nas crianças, logo antes das filmagens começarem. 

O diretor de cena, um cara bem conhecido no mercado, metido a estrela, nem olhava para as mães das crianças, e a todo momento pedia para alguém mandar as mães se afastarem ou pararem de falar. Os súditos obedenciam como soldadinhos. Todos eram mal educados e mal humorados. As crianças foram as últimas a serem filmadas, já estava cansadas e com frio, pois o sol começou a baixar (era Setembro).


Saímos de lá às 18:00, não deram nenhum papel para assinarmos, o que é muito estranho, e perguntaram se estaríamos livres para viajar para a praia na semana seguinte, para filmar o comercial em si. Dissemos que sim. Voltamos de van para a produtora, onde deixamos os carros, e voltamos para casa. No dia seguinte, passei mal e deduzi que a torta azeda estava estragada e por isso não quiseram e deram para nós.

Ninguém nos ligou e não fomos chamados para o comercial. Ligava na agência desde outubro para receber pelos menos os cachês do teste, mas informavam que O CLIENTE NÃO TINHA LIBERADO O PAGAMENTO DOS CACHÊS. Demorou 6 meses!!!! Vimos o comercial sendo veiculado na TV, com atores totalmente diferentes. Quando se vê o comercial pronto, parece tudo lindo, maravilhoso, perfeito. As crianças perderam aula, ficaram torrando no sol, o local era sujo, os atores adultos nadaram na piscina imunda, o banheiro entupia toda hora, a comida estragada. E ainda demoraram 6 meses para liberar uma merreca de cachê, R$ 90,00 por criança. Em se tratando de um cliente líder de mercado, e quanto essa empresa fatura, é um insulto. 

Portanto, NÃO SE ILUDAM com agências de modelos, comerciais, testes, etc. Eles fazem mil promessas, convencem a pagar por um Book caríssimo e poucos são os que deslancham nesse meio, isso depois de muito sacrifício e de passar por muitas situações como as que nós passamos. Não preciso disso e não vou mais sacrificar a escola e a paciência dos meus filhos em troca de tanta enganação e falta de respeito. A imagem dos nossos filhos não vale o que eles se propõem a pagar.