O WhatsApp veio pra facilitar a comunicação entre as pessoas, certo? É um aplicativo gratuito, tem vários recursos, é rápido, é fácil de usar, e tem muitas outras vantagens.
Massss, como tudo na vida, ele também tem seus pontos negativos. E como toda forma de comunicação, deveria ter algumas regrinhas a serem observadas e respeitadas. Por exemplo: aprendemos que ao escrever uma carta ou e-mail e ao falar ao telefone, existe uma ética e certa sequência lógica. Primeiro você faz uma saudação, cumprimenta a pessoa. Depois desenvolve o assunto e ao final se despede. Só que pelo Whatsapp é possível enviar as mensagens e receber as respostas simultaneamente, o que caracteriza um diálogo. E é aí que os problemas começam.
Vocês já devem ter reparado que existem 2 tipos de pessoas no Whatsapp: as que conversam com começo, meio e fim; e as que te deixam no vácuo. Isso vale para áudio e para texto. E vale também para mensagens pessoais e profissionais.
Para arrasar na troca de mensagens e não gerar mal entendidos, seguem dicas e exemplos:
- Dica 1: ATIVADA A CONFIRMAÇÃO DE LEITURA, SÓ ABRA A MENSAGEM SE PUDER RESPONDER EM SEGUIDA. O celular mostra as mensagens na tela inicial de notificações, certo? É possível ler tudo sem entrar no aplicativo do Whatsapp e especificamente nas mensagens de cada contato. Ou seja, se o recurso de confirmação de leitura estiver ativado (os dois risquinhos azuis depois de cada mensagem), se você ler e sair, o outro vai entender que você leu e simplesmente ignorou. As desculpas são as mais variadas. Mas a verdade é uma só. Se o dedo clicou e você visualizou, não respondeu porque não quis. Fato. "Ah, respondo depois". Então não era prioridade. "Ah, tava dirigindo". Então por que leu? Lesse depois. Se leu, leu. E queria ganhar tempo porque não tinha uma resposta pra dar. Solução: já visualizou, então responda que vai retornar assim que puder.
- Dica 2: EVITE CONVERSAR COM VÁRIAS PESSOAS AO MESMO TEMPO SEM FINALIZAR. Se no meio de uma conversa outra pessoa te chama e você vai ver o que é, as mensagens daquela conversa anterior ficam com os dois risquinhos cinza, não mais azuis. O outro vê você online e sabe que você não está mais visualizando as mensagens. A conversa esfria e a pessoa fica no vácuo. Se você sai da primeira conversa, é porque o outro assunto é mais importante ou urgente. Várias conversas, pior ainda. Impossível ser atencioso com todos! Solução: explique em poucas palavras que precisa resolver outro assunto, peça desculpas, se necessário, e finalize a conversa, retornando assim que puder voltar a dar atenção e dar continuidade.
DICA 3: RETORNE TODAS AS MENSAGENS O QUANTO ANTES, NO MESMO DIA. O ideal é dar uma resposta rápida quase que imediata. E ir resolvendo um assunto por vez, para que cada pessoa sinta que tem a sua total atenção naquele momento. Imagine o outro vendo que a mensagem permanece um tempão (horas, dias) com os 2 riscos cinza, sendo que você esteve online. Ela sabe que você conversou com outras pessoas, mas com ela não. Aí você diz: "Ah, eu não vi a sua mensagem". Não viu porque não quis! "Ah, sua mensagem ficou pro final da lista, pois muita gente me chamou hoje". Então ela sente que é um dos últimos da sua "lista". É muito chato e fica parecendo proposital.
Dica 4: NÃO ABANDONE A CONVERSA SEM ENCERRAR. O pior de todos os vácuos! Afinal, não demora nada mandar um "Peraí, já volto, tem alguém me ligando", ou "Então tá, até mais!". Se você sai do aplicativo de repente, no meio de um diálogo, você aparece offline. Quando isso acontece eu fico imaginando se a pessoa teve um mal súbito, ou se sofreu um acidente e morreu. Porque numa ligação telefônica ninguém desliga no meio da conversa sem finalizar e se despedir! Seria "desligar na cara" da pessoa, certo? Mas no Whatsapp é muito comum. De novo algo mais importante interrompeu a comunicação e o outro se sente deixado de lado. Então, mais uma vez, um "Boa noite", "Até amanhã", "Depois te chamo", "Tchau!" fazem toda a diferença.
Dica 5: TENTE ESCREVER CORRETAMENTE. Se você não domina a gramática, melhor usar o áudio. Não pega nada bem mandar textos com pressa, sem ler as sugestões do corretor ortográfico. Principalmente para clientes ou pessoas que acabou de conhecer! Algumas palavras tão usadas, ainda são escritas de forma errada, por exemplo: mais (o correto é MAS = porém, entretanto), seje (não existe, o correto é SEJA), adevogado (o correto é ADVOGADO) e tantas outras. Lembre-se: tudo o que é escrito, fica registrado. A ainda existe a opção de "apagar a mensagem para todos", até 7 minutos após ter sido enviada.
Dica 6: GÍRIAS SÓ COM AMIGOS! Com cliente, nem pensar! Só se for cliente antigo, que virou amigo, se houver intimidade para isso. E olhe lá! Uma linguagem mais formal impõe respeito e gera credibilidade. Tudo bem escrever de forma mais solta, direta, resumida. Mas cuidado com excesso de liberdade, que pode ser confundido com falta de respeito.
Dica 7: USE O SINAL DE INTERROGAÇÃO AO FINAL DA PERGUNTA. Parece óbvio, mas não é. Está tudo bem. Está tudo bem? Nem preciso explicar a diferença. A falta desse sinal pode gerar mal entendidos. Aliás, que confuso fica um texto grande sem vírgulas, pontos...
Dica 8: CUIDADO COM OS VÍDEOS E FOTOS QUE VOCÊ MANDA. O teor, a quantidade e a frequência das mídias enviadas pode incomodar e irritar. Nem todos gostam do que você gosta. Use o bom senso.
Dica 9: NÃO PASSE O DIA NO WHATSAPP. Afinal, você trabalha, você vive, ou você anda com o celular grudado na mão? Desculpe, mas vejo pessoas eternamente online, ou vistas por último de 5 em 5 minutos. Parece uma dependência, todo exagero faz mal. A riqueza da vida está nos momentos reais, em tocar, olhar, cheirar, ouvir e sentir aquilo que nos rodeia, ao invés de ter que registrar ou postar tudo. Ao invés de olhar para uma tela, olhe nos olhos. Use como uma ferramenta, não como um vício.
Dica 10: NÃO FAÇA O OUTRO DE TROUXA. Sinto informar, se for o caso, o trouxa é você. As pessoas são enroladas por pouco tempo, depois percebem. Com todos os recursos do Whatsapp, é possível deduzir quem quer e quem não quer dar atenção. Quem foge dos outros foge de si mesmo. Fugir é a forma mais fácil de se esquivar dos problemas. É incompetência. Solucionar dá trabalho!
Seja com clientes, amigos ou familiares, eu acredito que uma boa comunicação, mesmo através de um aplicativo, seja questão de educação e bom senso. Se faltou tempo é porque não era prioridade.
O que acharam? Postem sua opinião nos comentários. Se faltou alguma coisa, vamos acrescentar!
